Plinko Nederland: bet city.nl lost stortingen, uitbetalingen en KYC-problemen op

Je ziet een rood scherm met de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt, direct nadat je op bevestigen hebt gedrukt. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt of omdat je verificatie nog niet rond is. Dat geldt ook wanneer je plinko nl speelt en je saldo wilt opnemen.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan. De oorzaak zit bijna altijd in een grens die aan je account hangt, niet in een storing.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
• Het bedrag blijft onder het minimum voor een opname.
• Je hebt je stortingslimiet voor een periode al bereikt.
• De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt dan die van je account.
• Je account heeft nog geen verificatie en daardoor een lagere grens.

1. Vergelijk het bedrag met de grenzen die bij jouw account horen en pas het aan.
2. Probeer een kleiner bedrag als je tegen het maximum aanloopt.
3. Kies een andere methode als de jouwe een lagere grens heeft.
4. Rond je verificatie af, zodat je account de hogere grens krijgt.
5. Controleer of je eerder die periode al hebt gestort en je limiet hebt bereikt.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als dat het geval is.
7. Herlaad de pagina voordat je het opnieuw probeert, zodat de oude melding verdwijnt.
8. Maak een schermafbeelding van de melding, met het bedrag en de methode erop.
9. Probeer het daarna nog één keer met een bedrag dat ruim binnen de grens valt.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt.

Een opname blijft te lang op pending staan

Je opname staat op pending en er verandert niets, ook al is het bedrag al van je saldo af. Vaak wacht de opname nog op een controle of op gegevens die niet compleet zijn.

• De opname wacht op een handmatige controle van je account.
• Je verificatie is nog niet afgerond of een document is afgekeurd.
• Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
• Er loopt nog een controle op een eerdere transactie.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op je naam, maar de gegevens wijken af.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht bij staat dat om een document of actie vraagt.
3. Rond je KYC af als dat nog openstaat.
4. Controleer of je stortingsvoorwaarde al is vervuld voordat je opnieuw opneemt.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je account.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat zet het bedrag terug en je begint opnieuw.
7. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag, want dat vertraagt de controle.
8. Wacht tot de controle is afgerond en houd je transactieoverzicht in de gaten.
9. Noteer het referentienummer van de opname voor het geval je moet navragen.
10. Neem pas contact op als de status na die controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de support zodra de opname na afronding van alle controles nog op pending staat.

De site of de spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door de browser, de verbinding of een oude versie van de pagina.

• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.
• De pagina is geopend in een ingebouwde browser van een andere app.

1. Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en de cookies van je browser en open de site opnieuw.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
4. Sluit andere tabbladen en apps om werkgeheugen vrij te maken.
5. Open de site in de gewone browser in plaats van in een app.
6. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
7. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen na het laden.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
9. Start je telefoon opnieuw op als niets helpt.

Neem contact op met de support als de site op meerdere netwerken niet laadt terwijl andere sites wel werken.

KYC blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat het document is afgekeurd. Meestal is het document onleesbaar of komt de naam er niet precies op overeen met je account.

• De foto is wazig of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je account staat.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een tweede zijde.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het document.

1. Leg het document op een effen ondergrond en fotografeer het bij goed licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Stuur beide zijden mee als het document die heeft.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met je account en pas je profiel aan waar dat kan.
5. Gebruik een geldig document en geen verlopen exemplaar.
6. Maak een nieuwe foto in plaats van een schermafbeelding te sturen.
7. Dien het document opnieuw in via het verificatiescherm van Plinko Nederland.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, met de datum erbij.
10. Neem contact op met de support als een document wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de support als je document na herhaald opnieuw insturen blijft worden afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde transactie zit het probleem bijna altijd bij de grens en niet bij de methode. Bij een opname die blijft hangen, is de verificatie de eerste plek om te kijken. Voor een trage site op de telefoon werkt een schone herlaadbeurt vaak al. Een afgekeurd document komt meestal door de foto zelf, dus opnieuw fotograferen lost het vaak op. Wie bij bet city.nl plinko speelt en daarna wil opnemen, merkt dat verificatie vooraf veel wachttijd scheelt. Los die verificatie daarom op voordat je een opname start.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst geld opneemt, dan blijven de meeste van deze problemen je bespaard.