Mange spillere tror at en sperret konto hos Unibet betyr at bonusen er tapt, men det du ser på skjermen er oftest en midlertidig lås etter flere mislykkede påloggingsforsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen har blitt sperret av sikkerhetshensyn.
Kontoen er låst etter mislykkede påloggingsforsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret, og du får ikke logget inn.
- Feil passord skrevet inn flere ganger.
- Ugyldig brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Passordet er endret nylig, men du bruker det gamle.
- Midlertidig teknisk feil på innloggingstjenesten.
- Bekreft at du skriver inn riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet ikke bytter språk midt i passordet.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å nullstille passordet.
- Vent noen minutter før du prøver igjen etter flere feilforsøk.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbufring i nettleseren din.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om midlertidig sperring.
- Følg eventuelle instruksjoner i e-posten for å bekrefte identiteten din.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtte direkte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter at du har fulgt alle stegene, da de kan låse den opp manuelt. For å unngå fremtidige problemer bør du alltid bruke Unibet bonus når du logger inn, og aldri dele passordet ditt med andre.
KYC-verifiseringen er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser at verifiseringsstatusen din er «under behandling» eller at dokumentene dine er merket som avvist.
- Uklare bilder av pass eller førerkort.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Bildet er tatt med blits som gjør teksten uleselig.
- Filformatet er ikke støttet, for eksempel HEIC-filer.
- Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en nettleser eller mobilkamera med høy oppløsning.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke som en skannet PDF med lav kvalitet.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato på dokumentet samsvarer med kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Prøv å laste opp dokumentet på nytt etter å ha beskjært bildet.
- Vent i ro og mak i noen dager etter opplasting, da behandlingen kan ta tid.
- Hvis dokumentet fortsatt avvises, kontakt kundestøtte for å høre hvilken type dokument som godtas.
Ta kontakt med kundestøtte dersom verifiseringen din ikke går videre etter flere forsøk, da de kan gi deg spesifikke krav for akkurat din situasjon.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen overstiger en grense.
- Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
- Uttaksgrensen for enkeltbeløp er overskredet.
- Betalingsmetoden din har egne grenser fra banken eller leverandøren.
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering ennå.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
- Logg inn og sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under «Innskudd» eller «Uttak».
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fjern eller juster eventuelle innskuddsgrenser du selv har satt.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Sjekk at beløpet er innenfor maks- og minimumsgrensene.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å høre om de har blokkert transaksjonen.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter å ha justert beløpet.
Hvis du fortsatt får avslag etter å ha sjekket alt, kan du kontakte kundestøtte for å få en forklaring på den nøyaktige grensen som er overskredet.
For å unngå de fleste av disse problemene bør du alltid holde kontoopplysningene dine oppdatert og fullføre KYC-verifiseringen så tidlig som mulig, før du begynner å spille.