Veel spelers gaan ervan uit dat een storting meteen op de speelrekening staat zodra hun bank hem heeft afgeschreven. Klopt dat niet, dan zien ze een openstaande transactie of een saldo dat achterblijft, vaak door een trage bankverwerking of een storting die niet aan het spelersaccount is gekoppeld.
Gestort geld dat niet op het saldo verschijnt
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgeschreven, maar het casinosaldo blijft gelijk en er staat geen bijschrijving bij de transacties.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Er is een betaalmethode gebruikt die niet bij het account past.
- De transactie is halverwege afgebroken, bijvoorbeeld door een verlopen sessie.
- Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.
- Ververs de pagina van het saldo en log opnieuw in via fair play casino online inloggen.
- Controleer in de bankomgeving of de betaling de status betaald heeft of nog in behandeling is.
- Open het transactieoverzicht en zoek op bedrag en tijdstip naar de storting.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode op naam van het spelersaccount staat.
- Stort niets opnieuw zolang de eerste betaling nog onderweg is.
- Sluit de browsersessie volledig af en open het casino daarna opnieuw.
- Probeer de storting pas opnieuw als de bank de eerste betaling als mislukt toont.
- Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking en van het transactieoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice van www.fair-play.com.nl en stuur beide afbeeldingen mee.
Neem contact op zodra de bank de betaling als voltooid toont en het saldo na een nieuwe aanmelding nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven
De speler heeft zich aangemeld en een eerste storting gedaan, maar ziet geen bonusbedrag en geen free spins in het account.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De bonushoogte past niet bij het gestorte bedrag.
- De bonushoogte past niet bij de gekozen betaalmethode.
- Er loopt al een andere bonus op het account.
- De aanmelding is niet volledig afgerond.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of de eerste storting binnen de actieperiode is gedaan.
- Kijk of het gestorte bedrag binnen de voorwaarden van de actie valt.
- Ga na of de gebruikte betaalmethode voor bonusacties is toegestaan.
- Rond een openstaande aanmelding of profielstap eerst af.
- Wacht tot een lopende bonus is afgerond voordat je een nieuwe activeert.
- Maak een schermafbeelding van de actiepagina en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van de storting en de naam van de actie.
- Stuur deze gegevens naar de klantenservice als de bonus na het afronden nog ontbreekt.
Neem contact op wanneer de storting aan alle actievoorwaarden voldoet en de bonus na het afronden van het profiel nog niet zichtbaar is.
Opname die langer op pending blijft staan
De speler ziet de opname als pending in het transactieoverzicht en het bedrag is nog niet op de bankrekening bijgeschreven.
- De verificatie van het account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waarvan de inzetvereisten niet zijn gehaald.
- De opname gaat naar een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere opname is nog in behandeling.
- De betaalprovider van de bank verwerkt de uitbetaling later.
- Open het transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of het account volledig geverifieerd is.
- Ga na of er nog een bonus actief is met openstaande inzetvereisten.
- Controleer of de bestemmingsrekening op naam van de speler staat.
- Rond eerst een eerdere openstaande opname af.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan de wachtrij opnieuw starten.
- Bewaar het opnamebewijs uit het casino en de bankgegevens van de ontvanger.
- Controleer of het bedrag misschien al op de bank staat onder een afwijkende omschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en het bedrag nergens staat.
Neem contact op zodra de opname nog op pending staat terwijl het account geverifieerd is en er geen bonus meer openstaat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler heeft documenten geüpload, maar de verificatie blijft op in behandeling staan of een document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De gegevens op het document wijken af van het profiel.
- Een uittreksel is ouder dan toegestaan voor de controle.
- Er is een document van iemand anders geüpload.
- Open het verificatieoverzicht en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en alle tekst leesbaar in beeld zijn.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met het profiel.
- Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is voor de controle.
- Verwijder oude uploads die zijn afgekeurd voordat je nieuwe toevoegt.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met de vraag welk document precies ontbreekt.
Neem contact op wanneer een document volgens jou aan alle eisen voldoet en de status na beoordeling op afgekeurd blijft staan.
Los de meeste van deze problemen op door je account en documenten volledig af te ronden voordat je voor het eerst stort of opneemt.