Betway Norge: Slik løser du problemer med verifisering, innskudd og uttak

Du ser på skjermen at «Dokumentet ditt er avvist» eller at innskuddet ikke er synlig på saldoen. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig, eller at banken har reservert beløpet før det er bokført hos Betway.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer helt, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet har mellomnavn eller bindestrek som ikke er identisk i profilen.

1. Åpne profilen din og sjekk at fornavn, etternavn og adresse er skrevet nøyaktig som i passet.
2. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen hvis begge sider inneholder informasjon.
4. Bruk et dokument som viser navn, fødselsdato og gyldighetsperiode tydelig.
5. Send et nytt bilde av en regning eller et bankutskrift som viser navn og adresse, hvis du blir bedt om det.
6. Fjern solbriller, hodeplagg og uleselig tekst før du fotograferer.
7. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF, og at den ikke er passordbeskyttet.
8. Vent på ny gjennomgang; du får beskjed i profilen når statusen endres.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på Betway viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes ofte at betalingen er reservert, eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
• Du betalte med en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort i en annen valuta enn kontoens valuta.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• Betalingen er stoppet av banken din på grunn av sikkerhetskontroll.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne transaksjonshistorikken i profilen og se om innskuddet står som «ventende».
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
5. Vent til banken har bokført transaksjonen; reserverte beløp kan forsvinne av seg selv.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i Betway.
7. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket og Betway fortsatt ikke har registrert det etter at du har sjekket historikken.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med at du har satt egne grenser, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har satt et eget innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter aktive spill.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning til verifiseringen er fullført.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn grensen for den valgte metoden.
• Du har nylig endret grensene dine, og endringen gjelder først etter en viss periode.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du forsøker å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen du har satt.
4. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår, slik at midlertidige begrensninger faller bort.
5. Sjekk at du ikke har aktive spill som binder opp saldoen.
6. Vent til en eventuell endring av grensene trer i kraft før du prøver igjen.
7. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og grensene fortsatt blokkerer deg uten at du ser noen aktiv grense i profilen.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Betway i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte en utdatert nettleser, dårlig forbindelse eller at en blokkering stopper innholdet.

• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er på et offentlig nett med begrensninger.
• Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.
• Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.

1. Oppdater nettleseren og operativsystemet på telefonen.
2. Slå på mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den første.
5. Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for betway.co.no/.
6. Lukk andre apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
7. Åpne siden på nytt og vent til spillvinduet er helt lastet før du trykker spill.
8. Hvis et enkeltspill ikke starter, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanlige feilene dukker opp.

Sjekk alltid profilen først, fordi mange feil skyldes opplysninger som ikke stemmer med dokumentene. For innskudd er det bankens reserverte beløp som oftest forklarer forsinkelsen. Når det gjelder grenser, er det dine egne innstillinger som gjelder, og de vises i profilen. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller ryddes. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilder. Da slipper du å gjette, og saken går raskere videre.

Hold profilen din oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk samme betalingsmetode hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.